TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Datos identificativos del titular
Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan de manera integral todas las transacciones de venta que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda on-line ubicada en la página web www.koalachic.com de la cual es titular Belén Grau, con Número o Código de identificación fiscal nº 29110576M, domicilio social en Calle La Liebre 2; 28600 Navalcarnero, Madrid
Estos términos y condiciones pueden ser modificados por Belén Grau en cualquier momento, siendo el usuario informado de la existencia de cualquier nueva versión de estas que contenga cambios que resulten sustanciales.
2. El usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Belén Grau no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.
3. Aplicabilidad de las condiciones generales
Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de Belén Grau La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.
4. Objeto
Las presentes condiciones regularán el uso de la web www.koalachic.com que Belén Grau pone a disposición de sus usuarios y clientes. La compra en www.koalachic.com podrá realizarse desde España, comprendiendo todo el territorio español. Los productos que Belén Grau vende a través de su página web son, principalmente:
Productos de Moda (ropa) para mujer y accesorios
Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación.
Belén Grau podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en la web www.koalachic.com. No obstante, Belén Grau se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.
5. Condiciones de acceso y compra
El acceso al Portal de Belén Grau es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.
Se permitirá la compra sin necesidad de registro previo, debiendo en cualquier caso cumplimentar el formulario, a los efectos de identificar al comprador y el domicilio de entrega.
La adquisición de los productos en www.koalachic.com sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:
(i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados;
(ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío;
(iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y
(iv) recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.
No está permitida la adquisición de productos en www.koalachic.com para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. Belén Grau regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.
6. Pedidos
No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de Belén Grau.
Todos los pedidos se consideraran ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. Belén Grau se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas.
Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que Belén Grau se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar , tanto un correcto envió del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.
Una vez que se confirma un pedido mediante el pago, éste se procesa automáticamente y no puede ser cancelado. Puedes efectuar la devolución según se indica en la política de devolución.
Una vez el Cliente haya realizado un pedido, este NO PODRÁ SER ANULADO O MODIFICADO EN NINGÚN CASO.
Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.
Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido si se supera la espera de 8 semanas.
En el caso de que al hacer el pago en la web, hubiera algún error de cantidades diferentes a las que salen en la web, se notificará a la persona del error informático, y se le notificará la cantidad pendiente de abonar. Hasta que no se proceda al pago total del producto no se enviará ningún artículo.
7. Entrega
Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos.
El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido, en cualquier caso de prendas normales no superará los 14 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido, salvo en determinados productos que se confeccionan una vez recibido el pedido o en reposiciones especiales. (Véase pedidos) y salvo envíos fuera de la peninsula o y España.
Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurridos el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a Belén Grau. En este caso habrá que volver a pagar los gastos de envío ademas de el coste de los primeros si hubiera sido envío gratuito por importe superior a 70€.
8. Precio y pago
Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar.
Los precios pueden ser modificados por Belén Grau en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado Belén Grau no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.
Eventualmente, pondremos cupones de descuento para que tengáis ventajas en el precio. El cupón se aplicará en el carrito al realizar la compra y será del importe especificado en casa caso. Por norma general, no es posible aplicar cupones sobre productos con un descuento o rebaja ya aplicada.
Los medios de pago aceptados son:
Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
Belén Grau se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.koalachic.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde www.koalachic.com nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
Pago con tarjeta de crédito/débito: El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago www.koalachic.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la entidad financiera de Belén Grau, a través de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, Belén Grau no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún Contrato con el cliente. Belén Grau se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Transferencia bancaria, se realizará el abono en la cuenta de KOALA CHIC y se DEBERÁ DE ENVIAR EL JUSTIFICANTE O CAPTURA DE PANTALLA DEL MISMO, sino es así el producto no se bloqueará y seguirá a la venta.
9. Cambios y devoluciones:
Con el fin de que estés contenta con tu compra puedes solicitar la devolución en forma de Vale, y o escoger a cambio otro artículo , todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de avisos legales. (excepto prendas de fiesta, prendas o accesorios especiales que estarán en la catergoria de fiesta, susceptibles, a ser reproducidos o copiados y accesorios personales, prendas intimas y bikinis) (prendas delicadas que se puedan deteriorar con abalorios o lentejuelas o flecos o crochet)
LA DEVOLUCIÓN SIEMPRE SERA EN FORMA DE VALE O CUPÓN.
Los cupones no son validos para productos rebajados.
Sólo es valido un cupón por compra.
Queremos que estés satisfecho con tu compra y si por algún motivo no es así, tienes un plazo de cambio/devolución (vale) de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. En este plazo de 14 días naturales es desde que recibes tu paquete hasta que se recibe en la dirección de KOALA CHIC. SIEMPRE Y CUANDO SU PEDIDO SE ENCUENTRE EN PERFECTO ESTADO, CON LAS ETIQUETAS Y SIN HABER SIDO UTILIZADO O MANIPULADO.
KOALA CHIC SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR UNA DEVOLUCIÓN EN CASO DE QUE NO SE CUMPLAN LAS CONDICIONES.
Los gastos de envio de retorno a cliente por no admitir devolución corren a cuenta del cliente.
Una vez aprobada la devolución se enviara un cupón al correo electrónico o WhatsApp con el que se hizo la compra. Descontando el envío y retorno si así fuera el caso.
Ver abajo condIciones.
FUERA DE ESTE PLAZO NO ACEPTAMOS DEVOLUCIÓN AUNQUE SE HAYA INFORMADO PREVIAMENTE.
Condición indispensable es que el pedido se encuentre en perfecto estado, conservando las etiquetas originales y que no haya sido estrenado o manipulado, con olor a perfume o manchado.
Para enviar su paquete introduzca la prenda en la misma caja o sobre que se entrego.
NUNCA SE ACEPTARAN CARGOS A COBRO REVERTIDO
El plazo comienza cuando has recibido tu paquete y hasta que yo recibo la devolución. No se admitirán devoluciones o cambios fuera de fecha.
Los artículos y prendas de baño, bolsos, accesorios, ropa de fiesta o artículos de decoración y de beauty no admiten devolución ni cambio.
En el caso que haya una excepción de un producto que no admite cambio ni devoluciones, y hayamos decidido poder cambiarlo por otro de manera excepcional , este debería de remitirse a KOALA CHIC en un plazo nunca superior a 72 horas desde la llegada al cliente hasta el retorno a KOALA CHIC. No se admitirán productos ni cambios pasadas las 72h aunque se haya informado previamente.
NO SE ADMITIRÁN BAJO NINGÚN CONCEPTO PAQUETES QUE VENGAN ABIERTOS O DAÑADOS.
El coste de las devoluciones y cambios corren por cuenta del cliente, siempre avisando a la tienda y esperando su confirmación.
La recogida para dicha devolución (ver productos que aceptan esta condición)será de un precio de 6,99 para la devolución de 1 prenda, si son 2 prendas el coste será de 9,99 ( se incrementará un suplemento de 3€ por prenda devuelta) si son 3 prendas 12,99€ y así sucesivamente.
Lo recogerán en la dirección que nos solicites. (sólo es valido para península)
CUANDO SE PRODUZCA UNA DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA CON ENVÍOS GRATIS SE DESCONTARÁ DEL ABONO O CUPÓN EL COSTE DEL ENVÍO QUE LA EMPRESA ASUMIO, SIENDO DESCONTADO 4,99 POR UNA PRENDA MÁS 2€ POR CADA PRENDA EXTRA DEVUELTA.
Los cupones por descuento o devolución, no tendrán derecho a envío gratuito.
CAMBIO DE TALLA.
Si deseas realizar un cambio de talla o cambiar por productos diferentes , deberás solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido. A la entrega de tu nuevo pedido deberás de entregar los productos que has decidido cambiar. Del coste de retorno nos ocuparemos nosotros. Una vez lleguen tus productos a KOALA CHIC se procederá al reembolso o entrega de cupón (dependiendo del producto) de las prendas de cambio, restando los gastos de envío originales si ese envío fue con gastos de envío gratuitos.
Casos especiales:
Los productos en promoción no admiten devoluciones.
- Los vestidos de fiesta y los diferentes accesorios no admiten cambios ni devoluciones.
- Ropa interior o bikinis no admiten cambio ni devolucion, así como artículos hechos a mano o y de crochet por ser susceptibles a copia.
Excepciones:
Koala chic se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:
- Perdida de paquetes que no se hayan enviado certificados.
- Envíos de retorno fuera del plazo fijado, así como el aviso de devolución fuera de plazo.
- Productos sin etiquetas originales, usado o en mal estado, lavado o manipulado, con olor a perfume o manchado.
- Revisaremos si la devolución ha seguido todas las condiciones que se han detallado.
- Belén Grau se reservará el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan dichas condiciones.
Para pedidos a Baleares, Canarias o Países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente ( Tanto para devolver el paquete como para la nueva compra) en ningún caso cambios de talla. KOALA CHIC tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
Los envíos aprobados por Koala Chic tendrán que ser entregados en la dirección que os facilitemos en horario de 9 a 15 horas.
Koala Chic no se desplazara a recoger paquetes bajo ningún concepto.
El plazo comienza cuando has recibido tu paquete y hasta que yo recibo la devolución. No se admitirán devoluciones o cambios fuera de fecha.
KOALA CHIC no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros en envíos fuera de la península.
NOTA: *El cliente que gestione una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
Nuestros productos se revisan cuidadosamente antes de ser enviados.
La notificación de prenda defectuosa debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, por parte de nuestro transportista.
10. Servicio de atención al Cliente
Belén Grau dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Belén Grau, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
– Enviando un correo electrónico a info@koalachic.com
Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.
Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.
11. Protección de datos personales
Belén Grau, es la Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Fin del tratamiento:
Mantener una relación comercial con el Usuario.
Datos recogidos:
Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:
- Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal, DNI, etc…
- Login: cuando el usuario se conecta a la página web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago.
- Perfil: la utilización de los servicios prestados en el sitio web permite introducir un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono.
- Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, se registran los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario.
- Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente.
- Cookies: Las cookies se utilizan cuando se utiliza el sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
Uso de los datos personales
La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es poner a su disposición los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:
- acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
- gestión del funcionamiento y optimización de la página web;
- organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
- verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
- propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
- implementación de la asistencia al usuario;
- personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
- prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de seguridad;
- gestión de posibles conflictos con los usuarios;
- el envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.
Compartir datos personales con terceros
Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:
- cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
- cuando el usuario publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web;
- cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
- cuando el sitio web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales;
- si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;
Seguridad y confidencialidad
El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
Implementación de los derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud al correo electrónico info@koalachic.com.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
12. Idioma del contrato
Koala Chic otorga a los Usuarios la garantía legal en aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes.
Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.
13. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
ANEXO
FORMULARIO DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES
Situado en: 28600 Navalcarnero
A la atención de Belén Grau
Dirección de correo electrónico: info@koalachic.com
Por la presente, os comunico mi deseo de devolver/cambiar la compra que a continuación os detallo:
Nombre y apellidos del comprador: ……………………………………………………………………………………….
Dirección del comprador: ……………………………………………………………………………………………………..
Correo electrónico del comprador: ………………………………………………………………………………………….
Fecha de pedido: …………………………………………………………………………………………………………………..
Referencia de pedido: ……………………………………………………………………………………………………………
Firma del comprador
KOALA PUNTOS
Para conseguir KOALA PUNTOS es obligado registrarse.
Por cada 200 EUROS de compra (no entra los gastos de envío) se generará un cupón de 10 EUROS
El cliente podrá hacer uso de su cupón con caducidad de 1 mes, para poder hacer uso del mismo debe de haber un importe mínimo de 100EUROS por cupón.
No generara descuento en productos ya rebajados.
El envio siempre es aparte
